常 见 问 题 与 解 答

中国酒店预订指南提供专业的在线饭店预订服务。您可以通过我们在线预订全国包括香港在内的上万家酒店，在线价格低至2-7折。在您离家旅行前，进行预定并确认您的订房，在得到我们的确认后，您只要在您要求的时间到饭店入住就行，除了广交会期间和旺季时间，您不需要预付和交押金，您的房费直接交于饭店前台。我们的服务不需要您进行会员注册和交任何的服务费。下一次的订房请直接找「一对一服务」的工作人员，她会记住您的资料。

我们所有的在线预订价格，全部包括饭店的服务费，比如：您没有进行预订，直接到饭店前台进行订房，饭店会在房价的基础上收取10%-15%的服务费，例如150元的房价则会是150+15%=173.5元的价格。我们的价格则包括了以上的服务费，而且房价是饭店前台价格的2-7折。

以下是常见问题的解答：

1. 我怎样通过您们进行预定？
2. 你们是怎样进行预定的？
3. 我订房的各种要求，您们能接受吗？
4. 我能够直接通过饭店进行预订吗？
5. 我能直接通过电话和传真进行预订吗？
6. 你们的房价是每一间房还是每个人多少钱？
7. 通过您们进行预订，需要服务费或别的什么费用吗？
8. 我需要用信用卡担保，押金或预付吗？
9. 你们取消预订的政策是什么？
10. 预订后，到达饭店我怎样进行入住登记？
11. 我怎样付我的房费？
12. 饭店是怎样对小孩收费的？
13. 我对所去城市的酒店情况不太了解，能否根据我的要求进行推荐，以供选择?
14. 一般需要提前多长时间进行预订？
15. 信用卡支付和担保

1. 我怎样通过您们进行预订？

在网站的首页上有全国主要城市和香港的链接，点击链接进入您想去的城市，您就会看到这个城市的饭店列表，选择合适的饭店，点击饭店的链接，查看饭店的主页，浏览饭店的信息、设施以及全部的房型房价，如果觉得符合您的要求，那么点击在线预订，填写预订单，发送。我们会及时通过e-mail与您取得联系，给您确认。

如果您要延长住店时间，请及时与我们取得联系，我们帮您完成延住预订，以便保证同样获得打折房价。

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3. 我订房的各种要求，您们能接受吗？

是的！如果您有简单的，特殊的旅行要求，请不要犹豫，把您的要求用e-mail或电话通知我们，我们会尽一切努力满足您的要求，并且给您一个优惠的报价。

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4. 我能够直接通过饭店进行预订吗？

SHGChina.com 所列的优惠价格，仅能通过我们进行预订才能享有。如果您直接通过饭店进行预订，将不享有所列的优惠价格。一般您只能以饭店台面价预定并加收房价的10%-15%的服务费。

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5. 我能直接通过电话和传真进行预订吗？

是的，我们接受电话或传真进行预订！如果您一时没有上网的条件，或是有紧急的事情，请致电我们在北京的公司，请记住以下号码：

电话：86-10-64334033
传真：86-10-64382877

我们会在一个小时之内为您预订好房间。

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6. 你们的房价是每一间房还是每个人多少钱？

我们所有的价格都是每间房的价格，而不是每个人多少钱！

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7. 通过您们进行预订，需要服务费或别的什么费用吗？

通过SHGChina.com进行预订不需要任何的费用，也不需要任何服务费。

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8. 我需要用信用卡担保，押金或预付吗？

通常情况下，我们的预定不需要提供信用卡担保和押金，所有的房费您直接付给饭店。有时候我们会让您再确认一遍您的订房，以示您是一个有诚意的客人。

在一些特殊的旺季时候和广交会期间，饭店会要求您提供信用卡担保或是押金，还有您的航班/车次号，以保证您的预订。

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9. 你们取消预订的政策是什么？

在我们发出确认e-mail后，在规定的时间内我们没有收到您的确认，我们会取消您的预订。如果您的行程改变或别的原因，请至少在入住前两天，通知我们取消预订。

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10. 预订后，到达饭店我怎样进行入住登记？

当我们确认您的预订后，我们将会提供以下资料给您：

入住客人姓名、入住和离店时间、房型和房价，以及确认号码（一些饭店没有确认号码）。

当您到达饭店后，在前台出示您的护照或身份证，并告知您已有预订，前台会确认您的到达时间和姓名，并提供给您房间钥匙。

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11. 我怎样付我的房费？

当您入住饭店后，所有的房费请直接交于饭店。您可以付现金或是刷卡。在广交会期间，我们会让您预付第一天房费或是全部的，以保证您的预订。当您离店结账时，再付给饭店剩下的房费和杂费。

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12. 饭店是怎样对小孩收费的

通常，饭店不会收取12岁以下儿童的房费。有时一些饭店只允许一间房内一对夫妇带着一个儿童。

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13. 我对所去城市的酒店情况不太了解，能否根据我的要求进行推荐，以供选择?

当然可以。本中心服务人员将按照您的需求，向您推荐几个相同等级、相同地理位置、同等优惠价格，或是同等价格更高等级的酒店备选方案，以便您进行选择。

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14. 一般需要提前多长时间进行预订？

为了您的预订能够得到充分保障，我们建议您至少提前3天预订。在中国，旅游旺季或会议期间饭店房间往往在一个月前早已预订一空。尤其是广交会期间，在广州更是一房难求。为了确保您的旅行顺利,我们建议您及早做好您的行程计划。

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信用卡支付和担保:

1. 为何需要提供信用卡担保，以前预订时都不需要？
   酒店在房间紧张时，为了减少noshow（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，将 扣除全部或部分房费，一般需要提供担保的情况有：
   a. 旅游旺季或热点景区；
   b. 会展或国家法定节假日期间的酒店；
   c. 保留时间超过酒店限制等情况。
2. 我提供信用卡支付或担保后，如要取消或修改，会产生什么后果？
   1) 提供信用卡支付或担保后，我们将不再接受您的变更及取消请求，否则按国际惯例，酒店有权从您的信用卡中扣除相应的房费，因此请在预订信用卡支付或担保订单前，请慎重考虑您是否会修改，取消行程，以免给您造成不必要的损失
   2) 使用信用卡支付或担保后，如发生Noshow(预订后却未如期入住)， 则按国际惯例酒店将有权从您的信用卡中扣除相应的房费；
   3) 如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；
3. 我预订酒店提供了信用卡担保，为何我还需要在酒店前台付款呢？
   信用卡担保是预订的方式之一，不是真正意义上的付款。所以您仍需要在酒店前台进行支付。
4. 既然我已经提供了信用卡担保，那到酒店后是否就不需要再支付房费了？
   您提供了信用卡担保，只是担保您一定会去入住，要求酒店为您一直保留预订，您到酒店还是在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住，造成酒店损失的情况下，会从您担保的信用卡内扣除相应房费。
5. 如果订单我提供了担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？
   如遇到此类特殊情况，请您及时通知我们告知相关情况，联系电话：86-10-64334033。由我们为您联系酒店协调处理，并请您保留相关凭证。
6. 在中国酒店预订指南网上使用信用卡担保/支付时安全么？
   我们严格按照支付卡行业数据安全标准存储、处理、传输客人的相关卡信息。我们的员工经过严格的筛选、培训，并建立了标准的处理流程，如您是通过电话告知预订员相应信息，我们的预订员是经过严格培训，并会有电话录音记录，以便核查当时情况。如发现扣款情况与实际不符，请与我们联系，我们会为您尽快核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致， 建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料，如果发生遗失等情况，请在第一时间和您的发卡行联系。
7. 我使用的信用卡担保预订酒店，但因没入住需扣款，没有我的亲笔签名，中国酒店预订指南为何还能直接扣款？
   您在做担保前我们已在电话中明确告之使用了信用卡担保的客人如未入住将扣除相应房款作为酒店损失，并且中国酒店预订指南的 网站上也有明确提示。因为中国酒店预订指南跟各合作银行有相应的操作协议，在出现上述情况时，中国酒店预订指南有权限直接从您的 信用卡上扣款。